从收购北大方正,平安臻享RUN,平安臻颐年,看中国平安的战略与执行

在《无止之境:中国平安成长之路》这本书中,作家秦朔及团队提到在过去三十年中国平安取得如此巨大成功的原因之一就在于领先的战略顶层设计,这当然离不开创始人马明哲的高瞻远瞩。我们都听说过,保险业内曾形容马明哲“不是人,是神”,金融界则称他是“将来时”,如果你想知道未来金融商业要发生啥,去看看马明哲在做什么。

中国平安从1988年创立后第一个十年探索现代保险,到第二个十年探索综合金融,到第三个十年探索“金融+科技”,到第四个十年开启“金融+生态”,变革从未停止。在道的层面,马明哲做的战略顶层设计清晰而又领先行业同伴,而在术的层面,马明哲把“来自于市场瞬息万变、优胜劣汰带来的深刻危机感”作为平安文化的基因,不断自我超越,在竞争中求生存,在创新中求发展。

2020年中国平安年报,马明哲写到:战略创新上,积极部署未来,金融是平安的现在时,医疗是平安的未来时。

医疗是平安的未来时是马明哲给中国平安定下的下一步战略目标。以往过去,中国平安凭借着领先的保险产品及强大的保险代理人团队,保险为中国平安创造了巨大的收益。然而,随着互联网渠道兴起以及保险产品同质化比较严重,传统保险业务增长乏力。保险和医疗进行结合,为客户创造有温度的保险服务,中国平安过去打造了医疗生态圈就体现出了先发的竞争优势。

因此,今年上半年,中国平安就围绕着医疗生态做了三件事情:收购北大方正,发布“平安臻享RUN”健康服务计划,及发布“平安臻颐年”康养品牌和产品,我们可以看到中国平安的战略和执行是如何紧密结合在一起。

在去年9月22日,中国平安在深圳举行投资者开放活动日活动时,便首次全面披露其医疗生态圈战略:从政府(监管效率)、用户(流量与转化)、支付(赔付控费)、科技(科技与数据赋能)和主要服务提供方(机构、医生、医药)五个层面着手,打通集团12个成员子单位的联系,形成一个生态循环闭环。

实际上,经过十余年的布局发展,平安集团的医疗生态圈已渐成体系,分门类来看主要有以下几个单元:首先问诊环节对用户而言有平安好医生,聚焦线上医疗服务,从健康管理、亚健康管理、全科医疗、专科医疗四个方面打造医患沟通桥梁;其次医治环节有平安智慧医疗,从线下医疗服务入手,通过机构、医生、疾病、药品四轮驱动赋能政府,实现对医疗机构的监管覆盖;最后的医保管理环节,支付端有平安医保科技为用户提供控费方案。此外还有一系列商保:平安人寿、平安健康险、平安养老险等提供报销渠道。医疗链条外围,科技层面主要依托平安医疗科技研究院为整个医疗生态圈的良性运作循环提供技术研究支撑。

依靠保险起家的中国平安,审视其现有的医疗健康生态体系,从监管覆盖、科研支撑到内部打通运作,从看病到治疗再到医保报销,医疗生态圈的关键节点均有相应子单位发挥各自的功用,唯独疾病医治的主角——线下实体医院,在医疗生态链中地位不显。

在今年年初,中国平安就发布公告称,参与北大方正集团重整拟收购的资产范围列在首位的便是医疗板块。主要以北大医疗产业集团有限公司为主体,依托北京大学和北京大学医学部,拥有以北京大学国际医院为旗舰医院及十余家医疗机构组成的医疗服务体系、国内首家从事医疗信息化的企业北大医疗信息技术有限公司、中国医药重点骨干企业北大医药股份有限公司和占地220余亩、孵化100余家创新型生物医药企业的北大医疗产业园。

由此可见,中国平安此番参与方正集团重整,对其医疗生态来说,不仅仅是医院资源的获得,今后科研机构层面的支持也将更为雄厚,很好的填补了目前医疗生态圈中线下实体医院这个稍弱的环节。

在今年4月7日,平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划,匹配主力重疾产品,通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案,满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

“平安臻享RUN”由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供,服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景,为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。

据了解,为匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本,分别构建了不同层级的服务体系,以满足客户的差异化需求。

其中,乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生,提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的体系化健康增值服务;尊享RUN在此基础上,增加音视频问诊服务和运动涨保障权益;尊享RUN Plus则提供全面的品质健康增值服务,打造健康服务中的“爱马仕”。

平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈,将产品与服务深度融合,在为客户提供事后风险补偿的基础上,积极搭建服务生态,建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案,让保险产品和保险服务更有温度。

此外,平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障,持续丰富服务体系,运用科技赋能服务全流程,通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措,构建丰富的服务生态,为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。

“平安臻享RUN”的推出,是中国平安打造“有温度的保险”的重要探索,也是构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的重要举措。未来,公司将持续发挥保险保障优势和服务生态优势,提升客户健康管理水平,助力健康中国建设。

紧接着在5月9日,中国平安发布“平安臻颐年”康养品牌及首个高端产品线“颐年城”,通过“金融+医疗+康养”结合的创新发展方式,整合公司金融、医疗与科技领域的优势资源,布局康养产业,打造有品质的康养服务。

据悉,平安臻颐年客户通过康养社区入住权益和保单相结合的方式,投保平安臻颐年体系产品,即可享受按照“臻标准”服务体系打造的涵括臻稀地段、臻致服务、臻品产品、臻享权益、臻心保障的一流品质康养生活体验。

“平安臻颐年”康养品牌将从高端综合康养社区切入,推出高端康养产品系列“颐年城”,打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养结合综合体项目,以精细照护、科技医疗及保险金融为依托,让老年人及家人放心、安心、舒心。

发布会上,平安人寿首席产品官胡庭洲全面介绍了“平安臻颐年”引领行业高品质康养标准的“臻标准”服务体系,包含以臻稀地段、臻致服务、臻品产品、臻享权益、臻心保障的“五臻”标准,对应“地点一流、服务一流、设备一流、内容一流、保障一流”,全面覆盖老年人生活所需,满足客户品质康养需求。

“平安臻颐年”康养品牌的推出,是中国平安打造“有温度的金融”的重要探索,也是构建“金融+医疗+康养”创新康养服务体系、形成差异化竞争优势的重要举措。

中国平安的优秀在于能够早早把握先机,通过领先的战略布局,形成差异化的竞争优势,能够给客户带来优质产品服务体验,给员工带来巨大的成就感,也给股东带来优异的经营效益。更重要的是,有中国平安这样不断改革自我超越的企业及马明哲这样心怀家国的企业家精神,人们对于医疗健康需求的满足及健康中国的愿景一定能够实现。

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